Salah satu tren terkini yang dialami oleh fungsi pengawasan intern adalah semakin banyaknya pengaduan yang masuk, baik melalui kanan internal maupun eksternal. Hal itu pada dasarnya berbanding lurus dengan perkembangan organisasi sehingga jumlah pegawai juga semakin meningkat dan interaksi dengan pemangku kepentingan juga semakin intens sehingga memungkinkan terjadinya hal-hal yang memungkinkan untuk munculnya pengaduan.
Dalam hal Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik terbaik, pada dasarnya Badan Pengawas Obat dan Makanan telah memperoleh kategori Outstanding Achievement dalam kompetisi Pengelolaan Pelayanan Publik ke-4 yang diadakan oleh Kementerian PANRB pada tahun 2022 sebagai satu-satunya instansi pemerintah Pusat, selain Kabupaten Demak, Provinsi Kalimantan Selatan, Provinsi Jawa Timur, Kabupaten Sleman, dan Kota Banjarbaru.
Pada level unit kerja, terdapat pula Direktorat Registrasi Pangan Olahan yang memperoleh penghargaan pada kategori Unit Pelayanan Publik sebagai 15 UPP terbaik. Dari deretan 15 UPP terbaik tersebut terdapat satu Unit Kerja yang merupakan Aparat Pengawas Intern Pemerintah (APIP) yakni Inspektorat Daerah Kabupaten Malang.
Dalam rangka meningkatkan kompetensi di bidang pengelolaan pengaduan, Inspektorat Utama BPOM menyelenggarakan kegiatan patok banding ke Inspektorat Daerah Kabupaten Malang pada hari Jumat, 29 September 2023.
Dipimpin oleh Bapak Adam P.W.A. Wibowo selaku Inspektur I, tim Inspektorat Utama BPOM disambut langsung oleh Bapak Nurcahyo selaku Pelaksana Tugas Inspektur Daerah Kabupaten Malang, Bapak Wahyu Lusiandara sebagai Sekretaris Inspektorat Daerah Kabupaten Malang, serta pejabat struktural dan fungsional lainnya.
Dalam kegiatan ini, terjadi diskusi yang konstruktif antara kedua belah pihak APIP yang diharapkan mampu meningkatkan kompetensi Inspektorat Utama BPOM dalam pengelolaan pengaduan. Melalui kegiatan ini, diharapkan akan ada peningkatan kemampuan dan sistem pengelolaan pengaduan di Inspektorat Utama BPOM pada khususnya yang pada akhirnya mendukung kinerja pengelolaan pengaduan BPOM yang secara nasional telah memperoleh pengakuan Outstanding Achievement. Hal ini juga menandakan bahwa predikat tersebut tidak berarti bahwa BPOM berhenti untuk senantiasa meningkatkan kualitasnya.
